Date limite pour postuler: 28/08/2026
Détails de l'offre
Traitement et supervision des réclamations complexes
- Prendre en charge, en plus des dossiers normaux, les dossiers sensibles ou présentant une complexité juridique, technique ou institutionnelle particulière.
- Vérifier la recevabilité et la conformité réglementaire des dossiers transmis.
- Réaliser des analyses juridiques approfondies et assurer la cohérence des positions prises par l’Autorité.
- Préparer et valider les projets de réponses argumentées, claires et conformes à la réglementation.
- Apporter un appui technique et méthodologique aux Chargés Relations avec les bénéficiaires Niveau 1.
- Identifier et documenter les points de vigilance récurrents dans les réclamations (tendances, risques émergents, dysfonctionnements récurrents).
Suivi et amélioration des processus de traitement
- Contribuer à la mise à jour et à l’amélioration des procédures internes de gestion des réclamations et des demandes d’information.
- Participer à la consolidation et à l’analyse statistique des données issues du traitement des réclamations.
- Élaborer des rapports d’analyse, des synthèses ou des propositions d’amélioration adressées à la hiérarchie.
Accompagnement et relation avec les bénéficiaires
- Assurer un accompagnement personnalisé des assurés, adhérents et affiliés dans le traitement de leurs réclamations.
- Gérer les échanges avec les représentants des organismes d’assurance, de prévoyance sociale dans le cadre du traitement des dossiers.
- Représenter le service, en cas de besoin, dans les réunions internes ou externes traitant des problématiques de réclamations et de protection des assurés.
- Contribuer à la diffusion d’une culture de transparence et de qualité de service dans la relation avec les bénéficiaires.
Profil recherché
- Formation et expérience :
- Formation : Titulaire d’un Bac +4/5 en économie, Droit ou équivalent ;
- Expérience exigée : Minimum 3 ans dans la gestion de la relation client, traitement des réclamations, la conformité, le juridique ou le contrôle dans le secteur des assurances ou de la prévoyance sociale.
- Compétences et qualités Souhaitées :
- Être rigoureux et avoir des capacités d’organisation ;
- Connaître l’environnement et la réglementation ;
- Connaissance de la réglementation du secteur et des métiers de l’ACAPS ;
- Savoir rédiger /analyser des textes réglementaires.